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IT Helpdesk Mitarbeiter/in (w/m/d), LFRZ GmbH

Die LFRZ GmbH (Land-, Forst- und wasserwirtschaftliches Rechenzentrum) ist eine 100% Tochter der BRZ GmbH. 
Der LFRZ Helpdesk ist die zentrale Anlaufstelle für Anfragen und Anliegen unserer Kunden. Neben Portalen zur Authentifizierung und Autorisierung von Benutzerinnen und Benutzern für Anwendungen im österreichischen E-Government, Content Management Systemen
(CMS) und Geoinformationssystemen (GIS) entwickelt und betreibt das LFRZ auch Anwendungen für Betriebe in der Land-, Forst- und Wasserwirtschaft.

 

Ihre Aufgaben:

  • Entgegennahme von Supportanfragen per E‐Mail und Telefon
  • Erfassen der Anfragen und Störungsmeldungen im LFRZ ‐Ticketsystem mit definierten Inhalten
  • 1st Level Support für Anwendungen
  • Weiterleitung von Tickets und Anfragen zum 2nd Level und 3rd Level Support
  • Nachverfolgung und Abschluss der Tickets samt Lösungsbeschreibung
  • Identity und Access Management am LFRZ Portal und bei Kundenportalen
  • Verfahrens ‐Support für Magnolia CMS, Geoinformationssysteme, Wasserinformationssystem Austria und andere Anwendungen
  • Enge Zusammenarbeit mit der Softwareentwicklung und dem Bereich Infrastruktur und Betrieb

Sie bringen mit:

  • Abgeschlossene Lehre/HTL/Fachschule mit Fachrichtung IT
  • Mindestens 7 Jahre einschlägige Berufserfahrung
  • Solides IT-Wissen und Kenntnisse in der Internettechnologie
  • Hohes Maß an Kunden- und Serviceorientierung
  • Ausgezeichnete Deutschkenntnisse und Ausdrucksfähigkeit in Wort und Schrift
  • Teamfähigkeit für die Zusammenarbeit mit den nachgelagerten Support-Level Teams
  • Bereitschaft zur fachlichen Weiterentwicklung
  • Erfahrung mit Identity und Accessmanagement für E-Government (Portalverbund) oder Magnolia CMS von Vorteil

Wir bieten:

Je nach Ausbildungsgrad und facheinschlägiger Berufserfahrung gilt laut BRZ-Kollektivvertrag ein Jahresbruttogehalt ab  44.022,58 EUR . Diese Gehaltsangabe bezieht sich auf eine Vollzeitanstellung im Ausmaß von 38,5 Wochenstunden, darüber hinaus geleistete Mehrleistung wird ausgeglichen. Bei mehrjähriger Berufserfahrung ist abhängig von den fachspezifischen Qualifikationen eine Überzahlung möglich.
In dieser Position können Sie ab sofort in Vollzeit starten.

Wir sind bestrebt den Anteil von Frauen in allen Geschäftsbereichen zu erhöhen und leben Chancengleichheit.


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